Na Coconut Tree Brasil, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta Política de Frete e Entrega.
1. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho ou na página de finalização da compra, de acordo com:
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CEP de entrega;
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peso e dimensões dos produtos;
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modalidade de envio escolhida;
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regras da transportadora ou dos Correios.
O prazo e o valor exibidos no momento da compra podem variar conforme a região de entrega e a disponibilidade logística.
2. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.
O prazo de postagem poderá variar conforme a disponibilidade do produto e a rotina operacional da Coconut Tree Brasil.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial serão processados no próximo dia útil.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Esse prazo é estimado pelos Correios ou pela transportadora responsável e pode variar conforme o endereço de destino.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
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restrições de entrega na região;
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problemas operacionais da transportadora;
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greves;
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eventos climáticos;
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feriados locais ou nacionais;
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ausência do destinatário;
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endereço informado incorretamente.
4. Acompanhamento do pedido
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, para acompanhar o andamento da entrega.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
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nome do destinatário;
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CEP;
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rua, número e complemento;
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bairro;
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cidade;
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estado;
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telefone de contato.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.
6. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência, ponto autorizado ou retornar para a Coconut Tree Brasil.
Se o produto retornar ao nosso centro de envio, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.
7. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente declare não ter recebido, será necessário entrar em contato com a Coconut Tree Brasil para abertura de verificação junto à transportadora ou aos Correios.
A análise seguirá os prazos e procedimentos do operador logístico responsável.
8. Produto avariado ou embalagem violada
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.
Caso identifique embalagem violada, produto danificado ou qualquer sinal de avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Coconut Tree Brasil.
Se o recebimento for realizado por terceiros, orientamos que a mesma conferência seja feita no ato da entrega.
9. Frete grátis
A Coconut Tree Brasil poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, regiões específicas ou para pedidos acima de determinado valor.
As condições de frete grátis serão informadas no site, no carrinho ou na página da campanha.
Promoções de frete grátis poderão ser alteradas, suspensas ou encerradas sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos.
10. Retirada ou modalidades especiais
Quando disponível, a Coconut Tree Brasil poderá oferecer opções de retirada ou modalidades especiais de entrega.
As condições, prazos e locais disponíveis serão informados no momento da compra.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou entrega do pedido, entre em contato com a equipe de atendimento da Coconut Tree Brasil pelos canais oficiais disponíveis no site.
A Coconut Tree Brasil reserva-se o direito de atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário, respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.