Na Coconut Tree Brasil, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as orientações para devolução do produto.
Para que o cancelamento seja aceito, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Permanecer com todas as etiquetas originais afixadas;
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Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
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Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o produto não tenha servido ou o cliente deseje outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca será autorizada somente se o produto:
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Não apresentar qualquer indício de uso;
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Estiver limpo e em perfeito estado;
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Possuir etiquetas originais;
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For devolvido com todos os acessórios e embalagem.
A disponibilidade do novo produto dependerá do estoque no momento da conclusão da troca.
Caso o item escolhido possua valor diferente, será necessário realizar o pagamento da diferença ou será gerado crédito correspondente.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da data do recebimento.
Será necessário enviar fotos do defeito e, quando solicitado, encaminhar o produto para análise técnica.
Se for constatado defeito de fabricação, a Coconut Tree Brasil poderá, conforme a legislação:
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realizar a troca do produto;
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efetuar o reparo;
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conceder crédito na loja;
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realizar o reembolso integral.
Caso seja identificado mau uso, desgaste natural ou dano causado pelo consumidor, a solicitação poderá ser recusada.
4. Produtos que não poderão ser trocados
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
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sinais de uso;
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lavagem;
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odores;
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manchas;
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alterações ou customizações;
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ausência de etiquetas;
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danos provocados após o recebimento.
5. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em liquidação, outlet ou promoções poderão ser trocados apenas em caso de defeito de fabricação ou quando garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por gosto pessoal, tamanho ou cor poderão seguir regras promocionais específicas, quando informadas na página da campanha.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização depende exclusivamente da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX em nome do titular da compra.
7. Custos de envio
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou quando houver erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de devolução serão de responsabilidade da Coconut Tree Brasil.
Nos casos de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o processo de troca.
8. Recusa do recebimento
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse imediatamente o recebimento e entre em contato conosco:
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embalagem violada;
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produto avariado;
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produto diferente do solicitado;
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falta de itens no pedido.
9. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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CPF;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com todas as instruções para envio e acompanhamento do processo.
10. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Coconut Tree Brasil disponíveis em nosso site.
A Coconut Tree Brasil reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente e preservando os direitos dos consumidores.