Política de Pagamento

A Coconut Tree Brasil busca oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Esta Política de Pagamento estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.

Ao finalizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Formas de pagamento

A Coconut Tree Brasil disponibiliza as formas de pagamento informadas durante a finalização da compra, que podem incluir:

• Cartão de crédito;

• PIX;

• Boleto bancário;

• Outras modalidades disponibilizadas na plataforma de pagamento.

As opções disponíveis poderão variar conforme a região, campanhas promocionais ou atualizações da plataforma de pagamentos.

2. Pagamento por cartão de crédito

As compras realizadas por cartão de crédito poderão ser parceladas conforme as condições apresentadas no checkout.

O número máximo de parcelas, o valor mínimo por parcela e eventuais juros serão informados antes da conclusão da compra.

A aprovação do pagamento depende exclusivamente da administradora do cartão, da instituição financeira emissora e da plataforma intermediadora de pagamento.

Em caso de não aprovação, o pedido será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança por parte da Coconut Tree Brasil.

3. Pagamento via PIX

Ao selecionar o PIX como forma de pagamento, será gerado um código para pagamento imediato.

A confirmação normalmente ocorre em poucos minutos, podendo variar conforme a instituição financeira utilizada.

Caso o pagamento não seja realizado dentro do prazo informado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado.

4. Pagamento por boleto bancário

Quando disponível, o boleto bancário deverá ser pago até a data de vencimento indicada no documento.

A compensação bancária poderá levar até 3 (três) dias úteis após o pagamento.

Caso o boleto não seja quitado até o vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.

5. Confirmação do pagamento

O processamento do pedido terá início somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pela plataforma de pagamento.

O prazo de entrega informado no site começa a ser contado somente após essa confirmação.

6. Análise de segurança

Para garantir a segurança das compras realizadas em nosso site, alguns pedidos poderão passar por análise antifraude.

Nesses casos, poderão ser solicitadas confirmações adicionais antes da aprovação do pagamento.

A Coconut Tree Brasil reserva-se o direito de cancelar pedidos que apresentem indícios de fraude, inconsistências cadastrais ou risco identificado pelos sistemas de segurança.

7. Divergência de informações

Caso sejam identificadas inconsistências entre os dados informados no pedido e aqueles cadastrados junto ao meio de pagamento, a aprovação poderá ser recusada ou submetida à análise adicional.

Recomendamos que todas as informações fornecidas durante a compra estejam corretas e atualizadas.

8. Cancelamento do pedido

O pedido poderá ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:

• pagamento não realizado dentro do prazo;

• pagamento recusado pela instituição financeira;

• impossibilidade de confirmação da operação;

• identificação de suspeita de fraude;

• indisponibilidade do produto antes da confirmação do pagamento.

Quando houver cobrança efetivada antes do cancelamento, o valor será integralmente restituído conforme a forma de pagamento utilizada.

9. Reembolso

Nos casos de cancelamento, devolução ou exercício do direito de arrependimento, o reembolso será realizado conforme a modalidade utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, observados os prazos operacionais da instituição financeira.

Boleto bancário

O valor será devolvido por transferência bancária ou PIX em nome do titular da compra, mediante confirmação dos dados necessários para o reembolso.

10. Segurança das transações

Todas as transações realizadas na Coconut Tree Brasil são processadas em ambiente seguro, utilizando tecnologias de criptografia e protocolos de proteção de dados adotados pela plataforma de pagamento.

As informações financeiras do cliente não são armazenadas pela Coconut Tree Brasil, sendo processadas diretamente pelos parceiros responsáveis pelos meios de pagamento.

11. Alterações nesta política

A Coconut Tree Brasil poderá atualizar esta Política de Pagamento sempre que necessário para adequação à legislação vigente, às condições comerciais ou às tecnologias utilizadas em sua plataforma.

As alterações produzirão efeitos para as compras realizadas após sua publicação no site.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre pagamentos, confirmação de pedidos ou reembolsos, entre em contato com a equipe de atendimento da Coconut Tree Brasil por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.